Refund policy

Nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait(e) de votre achat. Si ce n’est pas le cas, vous pouvez demander un retour dans un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande.

Pour être éligible à un retour, le produit doit :

• Être neuf, non utilisé et dans son état d’origine.
• Être retourné dans son emballage d’origine, avec tous les accessoires et documents éventuels.
• Être accompagné d’une preuve d’achat (facture ou confirmation de commande).

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés, sauf en cas de défaut ou d’erreur de notre part :

• Produits d’hygiène ou de beauté. 
• Articles en promotion ou vendus en liquidation, sauf disposition contraire prévue par la loi.

Pour effectuer un retour, contactez notre service client en indiquant :

• Votre numéro de commande.
• Le ou les articles concernés.
• Le motif du retour.

Après validation de votre demande, nous vous communiquerons les instructions de retour.

Sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux, les frais de retour sont à la charge du client.

Produits endommagés ou défectueux

Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou non conforme à votre commande, veuillez nous contacter dans un délai de 48 heures suivant la réception, en joignant des photos du produit et de son emballage.

Après vérification, nous proposerons, selon le cas :

• Un remplacement du produit.
• Un remboursement intégral.

Politique de remboursement

Une fois le produit retourné et inspecté, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus de votre remboursement.

Si le retour est accepté, le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat, dans un délai de 5 à 14 jours ouvrés, selon les délais de traitement de votre établissement bancaire.

Les frais de livraison initiaux ne sont remboursés que lorsque la législation applicable l’exige ou en cas d’erreur de notre part.

Nous remplaçons uniquement les articles défectueux, endommagés ou livrés par erreur. Pour demander un échange, contactez notre service client.

Pour toute question concernant les retours ou les remboursements, vous pouvez nous contacter par e-mail

Cette politique est susceptible d’être modifiée à tout moment. La version en vigueur est celle publiée sur notre site au moment de la commande.